Politica de devoluciones

1. Reembolsos por planes de suscripcion

BeanCore opera con un modelo de suscripcion prepaga. Los cargos se realizan al inicio de cada periodo de facturacion (mensual, trimestral o anual segun el plan contratado). Una vez procesado un pago, no se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro del periodo de facturacion actual.

2. Periodo de prueba gratuito

Todos los planes pagos incluyen un periodo de prueba gratuito (14 o 30 dias segun el plan). Durante este periodo, usted puede utilizar el Servicio sin costo para evaluar si se ajusta a sus necesidades. Si no esta satisfecho, puede cancelar antes de que finalice el periodo de prueba y no se le cobrara nada.

3. Reembolso dentro de los primeros 7 dias

Si luego de finalizado el periodo de prueba y realizado el primer pago, usted no esta satisfecho con el Servicio, ofrecemos una garantia de reembolso del 100% del primer pago si la solicitud se realiza dentro de los 7 dias corridos posteriores a la fecha del cobro. Para solicitarlo, debe contactar a nuestro equipo de soporte a traves de los canales disponibles en la plataforma.

4. Cargos no reconocidos

Si identifica un cargo que no reconoce en su tarjeta de credito o metodo de pago, debe notificarnos dentro de los 30 dias posteriores a la fecha del cargo. Investigaremos el caso y, de confirmarse un error, procederemos con el reembolso correspondiente.

5. Devoluciones por fallas del servicio

En caso de interrupciones prolongadas del Servicio (superiores a 48 horas continuas) causadas por fallas en nuestra infraestructura, usted podra solicitar un credito proporcional al tiempo no disponible. Esta politica no aplica a interrupciones programadas por mantenimiento, las cuales seran notificadas con anticipacion.

6. Migracion entre planes

Cuando usted actualiza (upgrade) a un plan superior, se calcula automaticamente el credito proporcional por los dias no utilizados del plan actual y se descuenta del nuevo cargo. Cuando usted baja (downgrade) a un plan inferior, el cambio se efectiviza al finalizar el periodo de facturacion actual. No se realizan reembolsos por downgrades anticipados.

7. Cancelacion y eliminacion de cuenta

Al cancelar su suscripcion, su cuenta permanece activa hasta el final del periodo de facturacion actual. Luego de la cancelacion, sus datos se conservan durante 30 dias por si desea reactivar el servicio. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan permanentemente. No se realizan reembolsos por cancelaciones voluntarias.

8. Excepciones

BeanCore se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales de forma individual. Si considera que su situacion amerita una consideracion especial fuera de los terminos aqui establecidos, puede contactar a nuestro equipo de soporte que analizara su caso.

9. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electronico a nuestro equipo de soporte indicando: (a) nombre de la empresa registrada en BeanCore, (b) email asociado a la cuenta, (c) motivo detallado de la solicitud, y (d) comprobante de pago si corresponde. Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 5 dias habiles y le notificaremos la resolucion.

10. Metodos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesaran a traves del mismo metodo de pago utilizado en la transaccion original. El tiempo de acreditacion dependera de la entidad financiera o procesador de pagos, y puede demorar entre 5 y 15 dias habiles.

Politica de Devoluciones y Reembolsos